Política de reembolso

Hemos preparado esta Política de Reembolso para explicar cuándo puede solicitar un reembolso con respecto a los productos y servicios adquiridos de Geetcloud o a través de nosotros de nuestros socios y/o afiliados (colectivamente «Servicios»).

Condiciones generales

Los términos generales se aplican a todos los Servicios elegibles para reembolsos. Además, puede haber términos especiales que se apliquen a un producto y/o servicio específico y se describen a continuación.

• En ningún caso el mismo Servicio es elegible para más de un reembolso.
• Los servicios deben cancelarse antes de que podamos emitir un reembolso.
• No se realizará ningún reembolso por los dominios involucrados en la infracción de marcas comerciales. Incluye dominios que son objeto y/o están involucrados en una acusación y/o procedimiento de infracción de marca comercial.
• No se realizará ningún reembolso si su(s) Servicio(s) se suspende o cancela por causa justificada.
• Si los Servicios comprados incluyen el registro gratuito del nombre de dominio como parte de una promoción o venta de los Servicios, y usted cancela los Servicios comprados, el precio estándar del nombre de dominio se deducirá del monto del reembolso. Si el monto del reembolso es menor que el precio estándar del dominio debe elegir pagar la diferencia o perder el dominio, en cuyo caso, la propiedad del dominio volverá a Geetcloud.
• Todos los reembolsos se procesan en dólares estadounidenses: usted, el cliente, es el único responsable de cualquier fluctuación en los tipos de cambio entre el momento del pago y el momento del reembolso.
• A menos que solicite lo contrario, los reembolsos se acreditarán en el saldo de su cuenta Geetcloud. Las compras realizadas con los fondos de la cuenta Geetcloud solo se pueden reembolsar como crédito en la cuenta. Las compras realizadas con tarjeta de crédito y PayPal pueden ser reembolsables a la fuente de pago original. Los reembolsos no son posibles para depósitos de criptomonedas. Geetcloud no se hace responsable de ningún cargo adicional impuesto por la compañía de su tarjeta de crédito o el procesador de pagos de PayPal en caso de reembolso.
• Cualquier tarifa de procesamiento se deducirá de un reembolso.

Es posible que se apliquen requisitos de reembolso adicionales en función de los términos y condiciones específicos que se le notifiquen al comprar cualquier Servicio.

Términos especiales

Registro de nombres de Dominio

• A menos que esta Política de Reembolso estipule específicamente un reembolso, todas las tarifas por registros de nombres de dominio y Servicios de nombres de dominio relacionados no son reembolsables, en su totalidad o en parte, incluso si el registro de su nombre de dominio se suspende, cancela o transfiere antes del final de su período de registro actual.
• Los nuevos registros de nombres de dominio pueden ser reembolsables, a discreción exclusiva de Geetcloud, si usted, el registrante, cancela el registro del nombre de dominio por una razón válida y la cancelación se procesa dentro de los 5 días (120 horas) posteriores al registro. Tenga en cuenta que, en algunos casos, la cancelación y el reembolso no están disponibles para nuevos registros de dominio debido a las restricciones impuestas por el registro correspondiente o la empresa operadora del registro.
• No hay reembolsos disponibles para las tarifas pagadas por los Nombres de Dominio del Mercado Secundario a menos que su registro de Nombre de Dominio del Mercado Secundario sea rechazado o cancelado por Geetcloud, el registro o el vendedor externo.
• No hay reembolsos disponibles para la suscripción al mercado de accesorios de Geetcloud.
• No hay reembolsos disponibles para las tarifas pagadas por los dominios Premium.

El costo del registro del dominio y cualquier complemento adicional que haya sido solicitado y pagado no será reembolsado. Para ser consideradas, las solicitudes de reembolso deben cumplir con los siguientes requisitos:

• La solicitud deberá ser recibida por la empresa antes de que hayan transcurrido los primeros treinta (30) días continuos del servicio original. En el caso de modificaciones del plan, se considerará la fecha de compra del primer servicio.
• El plan por el cual se devuelve el dinero debe estar ACTIVO. Para que se verifique la opción de devolución de dinero, NO se debe solicitar la cancelación del servicio antes o durante la solicitud de reembolso.
• La solicitud debe basarse en hechos justificables donde se demuestre que el solicitante ha sufrido problemas técnicos, en relación con el funcionamiento directo del alojamiento web proporcionado por la empresa.

No se realizarán reembolsos si los inconvenientes están asociados con:

• Problemas de programación
• Configuración del sitio
• Implementación de aplicaciones
• Uso de versiones de software no soportadas (PHP, MySQL, entre otros)
• Problemas de integración con elementos externos (clientes de correo electrónico)

Una vez recibida la solicitud de devolución y cumplidos los requisitos anteriormente mencionados, la empresa valorará la solicitud y, en su caso, se procederá a la devolución del importe a través de los medios acordados. El importe del reembolso no incluirá los importes por gastos de comisión que se aplican a algunas formas de pago.

Renovación de nombre de Dominio

• A menos que esta Política de Reembolso estipule específicamente un reembolso, todas las tarifas por renovaciones de nombres de dominio y Servicios de nombres de dominio relacionados no son reembolsables, en su totalidad o en parte, incluso si su nombre de dominio se suspende, cancela o transfiere antes del final de su período de registro actual.
• La renovación de un nombre de dominio puede ser reembolsable, a discreción exclusiva de Geetcloud, si usted, el registrante, cancela la renovación del nombre de dominio por una razón válida y la cancelación se procesa dentro de los 5 días (120 horas) posteriores a la renovación para la mayoría de los TLD. Tenga en cuenta que, en algunos casos, la cancelación y el reembolso no están disponibles para las renovaciones de dominio debido a las restricciones impuestas por el registro correspondiente o la empresa operadora del registro.
• No es posible cancelar renovaciones para:
  • .IA
  • .UA*
  • .Ch
  • .cm
  • .cx
  • .de
  • .es*
  • .UE
  • .Fr
  • .es
  • .Li
  • .Nl
  • .ni
  • .pei*
  • .pH*
  • .Sg*
  • .Para
  • .Ws
  • .Ca

* Incluye el dominio de nivel superior (TLD) y sus dominios de segundo nivel (SLD) asociados, como .au, .com.au, .org.au, entre otros.

Alojamiento web

• A menos que esta Política de Reembolso estipule específicamente un reembolso, todas las tarifas de Alojamiento Web y Servicios relacionados no son reembolsables, en su totalidad o en parte, incluso si su(s) Servicio(s) de Alojamiento Web se suspende o cancela antes del final de su contrato actual en ese momento.
• Las tarifas de los paquetes para Shared Hosting, Stellar, Stellar Plus, Stellar Business, Reseller Hosting, Nebula, Galaxy Expert, Universe Pro, VPS Hosting, VPS Pulsar, VPS Quasar y VPS Magnetar pueden ser reembolsables, a discreción exclusiva de Geetcloud, si usted, el titular de la cuenta, cancela dentro de los treinta (30) días posteriores a la compra. Solo las cuentas de Hosting Compartido por primera vez, Stellar, Stellar Plus, Stellar Business, Reseller Hosting, Nebula, Galaxy Expert, Universe Pro, VPS Hosting, VPS Pulsar, VPS Quasar y VPS Magnetar son elegibles para la garantía de devolución de dinero de 30 días.
• Las renovaciones de alojamiento web pueden ser reembolsables, a discreción exclusiva de Geetcloud, si usted, el titular de la cuenta, cancela su alojamiento dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la renovación. En otros casos, se puede proporcionar un reembolso prorrateado previa consideración.
• No hay reembolsos disponibles para lo siguiente:
  • Cualquier característica, servicio o actualización adicional agregada a su paquete de alojamiento web y comprada a una tarifa adicional;
  • Cualquier tarifa relacionada con los registros de nombres de dominio asociados con su paquete de alojamiento web;

Alojamiento de correo electrónico privado

A menos que esta Política de Reembolso estipule específicamente un reembolso, todas las tarifas de alojamiento de correo electrónico privado y Servicios relacionados no son reembolsables, en su totalidad o en parte, incluso si su(s) Servicio(s) de alojamiento de correo electrónico privado se suspende o cancela antes del final de su contrato vigente en ese momento.

La nueva compra o renovación de un servicio de correo electrónico privado de pago puede ser reembolsable, a discreción exclusiva de Geetcloud, si usted, el titular de la cuenta, se pone en contacto con nosotros para cancelar la suscripción de correo electrónico privado por un motivo válido y la cancelación se solicita dentro de los 7 días posteriores al cargo.

Certificado SSL

• A menos que esta Política de Reembolso prevea específicamente un reembolso, todas las tarifas de los Certificados SSL y los dominios adicionales (SAN) no son reembolsables, en su totalidad o en parte.
• Para calificar para un reembolso de un certificado SSL, debe cumplir con una de las siguientes condiciones dentro de los noventa (90) días posteriores a la compra: 1) tener un SSL en el estado «Nuevo», «Renovación» o «Pendiente» y hacer una solicitud por escrito para un reembolso; 2) tener un SSL «Activo» o «Instalado» y hacer una solicitud por escrito para un reembolso dentro de los quince (15) días posteriores a la actualización de su estado SSL a «Activo» o «Instalado».
• Para calificar para un reembolso por un dominio adicional (SAN) comprado para un certificado SSL multidominio, debe tener el dominio adicional (SAN) sin usar y presentar una solicitud por escrito para un reembolso dentro de los noventa (90) días posteriores a la compra.
• Si hay un reembolso disponible, las tarifas se reembolsarán en forma de crédito en la cuenta.

Servicios no reembolsables

• Todos los demás Servicios no son reembolsables, incluidos, entre otros:
• Actualizaciones y versiones anteriores de G Suite;
• Transferencias o renovaciones de registros de nombres de dominio;
• Tarifas por recuperación o reactivación de nombres de dominio;
• Cualquier Servicio comprado o adquirido a una tarifa reducida o en promoción; o
• Cualquier tarifa pagada por usted a Geetcloud por proporcionar soporte no relacionado con el servicio.

Solicitudes de reembolso

Si cree que es elegible para un reembolso, puede enviar un ticket del servicio de asistencia. Debe incluir la siguiente información en su solicitud:

• Reconociendo que ha leído nuestra Política de Reembolso
• ¿Por qué solicitas un reembolso?
• Información de identificación de la transacción (por ejemplo, nombre de usuario de la cuenta, número de transacción, nombre de dominio, fecha de compra)

Una vez enviada, revisaremos su solicitud y es posible que le solicitemos que proporcione información adicional. Usted reconoce que debe proporcionar una respuesta oportuna a la información solicitada. El hecho de no proporcionar la información que necesitamos para evaluar su solicitud puede resultar en el cierre de su solicitud. Por lo tanto, le pedimos que revise su bandeja de entrada para que podamos brindarle el mejor soporte posible.

Contactos

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Reembolso, puedes ponerte en contacto con Geetcloud en soporte@geetcloud.com.