Geetcloud ofrece una Garant铆a de Tiempo de Actividad mensual (芦Garant铆a禄) para los Servicios Alojados que Usted nos compra. Si no cumplimos con esta Garant铆a, seg煤n lo determinemos Nosotros, debido a una falla interna de la infraestructura o del equipo, Usted ser谩 elegible para una prolongaci贸n del ciclo de Servicio durante el tiempo que el Servicio estuvo inalcanzable. La prolongaci贸n m谩xima del ciclo de servicio puede ser de un (1) mes de alojamiento gratuito. El tiempo de inactividad debe ser confirmado por un miembro del personal de nuestro equipo de soporte.
- Desglose de reembolsos de servicios
Dependiendo del tipo de Servicio que utilice, se pueden aplicar diferentes recursos:
- Cuentas de revendedor y VPS
Todas las cuentas VPS est谩n aseguradas con una garant铆a mensual del 99.0%.
Las primeras 7.3 horas, es decir, el 1%, de indisponibilidad del Servicio por mes no son elegibles.
Si el servicio ha estado activo menos del 99,0 %, ofreceremos una prolongaci贸n del ciclo de servicio de 1 d铆a por cada hora que el servidor haya estado inactivo por debajo de este l铆mite.
- Cuentas de servidor compartido.
Una garant铆a mensual del 99% cubre todas las cuentas de servidores compartidos starter, basic, pro y pro+*
Para el mantenimiento/tiempo de inactividad no programado, ofreceremos una prolongaci贸n del ciclo de servicio de 1 d铆a por cada hora de tiempo de inactividad experimentado.
- Modo de reembolso
Para reclamar una prolongaci贸n del ciclo de servicio, debe ponerse en contacto con nosotros enviando un ticket al departamento de facturaci贸n de Geetcloud dentro de los primeros 10 d铆as naturales despu茅s de que se haya producido el tiempo de inactividad.
- Limitaci贸n
Cualquier interrupci贸n del servicio derivada de una falla o deficiencia de la infraestructura y el equipo de Geetcloud puede no ser elegible si es causada o asociada con cosas tales como: entre otras:
- Ataques DDoS o similares a nuestros servidores.
- Falla de software de terceros.
- Usted maximiza su contenedor de recursos.
- problemas que resulten de errores u omisiones por su parte.
- interrupciones causadas por Usted a partir de secuencias de comandos personalizadas, codificaci贸n o la instalaci贸n de aplicaciones de terceros.
- condiciones de red a trav茅s de Internet (fuera de nuestra red), como entre su ISP y nuestro centro de datos.
- Bloqueos/prohibiciones de firewall.
- problemas de almacenamiento en cach茅 del navegador o DNS.
- Interrupciones relacionadas con la confiabilidad de ciertos entornos de programaci贸n.
- cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control o que no sea razonablemente previsible.
- cualquier caso fortuito o fuerza mayor que resulte en la falla del servicio.
Todos los recursos quedan a discreci贸n de Geetcloud, en funci贸n de su investigaci贸n de cualquier problema cubierto por esta secci贸n.
Si Geetcloud proporciona un remedio, como se describe anteriormente, o una Garant铆a, para un Servicio en particular, este ser谩 Su 煤nico y exclusivo recurso por defectos o problemas con el Servicio. Geetcloud no ser谩 responsable de ninguna p茅rdida o da帽o consecuente o indirecto causado por la falla del Servicio.
- Enmienda
Geetcloud puede en cualquier momento modificar o variar los t茅rminos de esta Garant铆a mediante un aviso en el sitio web de Geetcloud.